Поддержка

Частые вопросы. Если не нашли ответ, напишите на twinsub@gatheon.com.

Какие файлы поддерживаются?

Работают распространённые форматы видео и аудио, например MP4, MOV, M4V, MP3, M4A и WAV. Подойдёт почти всё, что открывает macOS. Если файл с редким кодеком не открывается, сообщите нам формат.

Какая система нужна?

macOS 26 или новее на Mac с чипом Apple (M1 или новее). Mac на процессорах Intel не поддерживаются.

Какого размера модель?

Модель распознавания речи занимает меньше 1 ГБ. Она загружается один раз при первом запуске приложения, дальше работает офлайн.

Почему при первом запуске загружается модель?

Модель большая, и если встроить её в приложение, загрузка самого приложения стала бы тяжёлой, поэтому она скачивается при первом использовании. Если загрузка прервётся, она продолжится с того же места, а не начнётся заново.

Почему для перевода просят загрузить языковой пакет?

Для перевода используется встроенный в macOS перевод на устройстве. Когда вы впервые переводите на какой-то язык, система может предложить загрузить его языковой пакет. После этого перевод идёт офлайн на вашем Mac.

Как импортировать субтитры в CapCut или Final Cut Pro?

CapCut: в панели субтитров найдите пункт импорта, например «Import captions» или «Local captions» (название и место зависят от версии), и выберите двуязычный файл (например, .en-zh.srt, где в имени стоят коды целевого и исходного языка) или файл только на целевом языке (например, .en.srt). Final Cut Pro: выберите File > Import > Closed Captions и укажите файл .srt. Держите файл субтитров в одной папке с видео.

Что ограничено в бесплатной версии?

Каждое видео обрабатывается только в пределах первых 10 минут, а перевод в реальном времени ограничен: 10 минут в день; всё остальное работает так же. Разовая покупка снимает оба ограничения.

Как восстановить покупку на новом Mac?

Нажмите «Restore Purchases» (восстановить покупки) в приложении и войдите с тем же Apple Account. Apple хранит запись о вашей покупке.

Как сообщить о проблеме?

Напишите на twinsub@gatheon.com, указав версию macOS, примерную длину и язык видео. Само видео присылать не нужно.

На каком языке сам интерфейс приложения?

Сейчас интерфейс приложения доступен на английском, упрощённом китайском, традиционном китайском, японском и корейском языках; если на Mac выбран любой другой язык, интерфейс показывается на английском. Субтитры и перевод в реальном времени не зависят от языка интерфейса: исходный язык определяется автоматически, а переводить можно на 20 целевых языков, включая русский.