Suporte

Perguntas frequentes. Se não encontrar a sua resposta, escreva para twinsub@gatheon.com.

Quais arquivos são aceitos?

Os formatos comuns de vídeo e áudio funcionam, como MP4, MOV, M4V, MP3, M4A e WAV. Quase tudo que o macOS abre deve funcionar. Se um arquivo com codec incomum não abrir, conte para nós qual é o formato.

Que sistema eu preciso?

macOS 26 ou superior em um Mac com Apple silicon (M1 ou mais novo). Macs com Intel não são compatíveis.

Qual o tamanho do modelo?

O modelo de reconhecimento de voz tem menos de 1 GB. Ele é baixado uma vez, na primeira vez que você usa o app, e depois funciona offline.

Por que a primeira abertura baixa um modelo?

O modelo é grande, e colocá-lo dentro do app deixaria o download pesado, por isso ele é baixado no primeiro uso. Se o download for interrompido, ele continua de onde parou em vez de recomeçar.

Por que me pedem para baixar um pacote de idioma para traduzir?

A tradução usa a tradução no aparelho que já vem no macOS. Na primeira vez que você traduz um determinado idioma, o sistema pode pedir para baixar o pacote dele. Depois disso, a tradução roda offline no seu Mac.

Como importo as legendas no CapCut ou no Final Cut Pro?

CapCut: procure uma opção como “Import captions” ou “Local captions” no painel de legendas (o nome e o lugar mudam entre versões) e escolha o arquivo bilíngue (por exemplo .en-zh.srt, com os códigos destino-origem no nome) ou o arquivo só com o destino (por exemplo .en.srt). Final Cut Pro: escolha File > Import > Closed Captions e selecione o arquivo .srt. Deixe o arquivo de legendas na mesma pasta do vídeo.

O que a versão grátis limita?

Cada vídeo é processado até os primeiros 10 minutos, e a tradução ao vivo é limitada a 10 minutos por dia; o resto é igual. Uma compra única tira os dois limites.

Como restauro minha compra em um Mac novo?

Clique em “Restore Purchases” (restaurar compras) no app e entre com o mesmo Apple Account. A Apple guarda o registro da sua compra.

Como informo um problema?

Escreva para twinsub@gatheon.com com a sua versão do macOS e a duração aproximada e o idioma do vídeo. Você não precisa enviar o vídeo.

Em que idioma está o próprio app?

A interface do app está, por enquanto, em inglês, chinês simplificado, chinês tradicional, japonês e coreano; em um Mac configurado para qualquer outro idioma, ela aparece em inglês. As legendas e a tradução ao vivo não dependem do idioma da interface: o idioma de origem é detectado automaticamente, e você pode traduzir para 20 idiomas de destino, incluindo o idioma desta página.