Assistance

Questions fréquentes. Si vous ne trouvez pas votre réponse, écrivez à twinsub@gatheon.com.

Quels fichiers sont pris en charge ?

Les formats vidéo et audio courants fonctionnent, comme MP4, MOV, M4V, MP3, M4A et WAV. Presque tout ce que macOS sait ouvrir devrait passer. Si un fichier avec un codec inhabituel ne s'ouvre pas, indiquez-nous le format.

De quel système ai-je besoin ?

macOS 26 ou version ultérieure sur un Mac à puce Apple (M1 ou plus récent). Les Mac Intel ne sont pas pris en charge.

Quelle est la taille du modèle ?

Le modèle de reconnaissance vocale pèse moins de 1 Go. Il se télécharge une fois, à la première utilisation de l'app, puis fonctionne hors ligne.

Pourquoi un modèle est-il téléchargé au premier lancement ?

Le modèle est volumineux ; l'intégrer à l'app alourdirait son téléchargement, il est donc récupéré à la première utilisation. Si le téléchargement est interrompu, il reprend là où il s'est arrêté.

Pourquoi me demande-t-on de télécharger un pack de langue pour la traduction ?

La traduction utilise la traduction sur l'appareil intégrée à macOS. La première fois que vous traduisez vers une langue donnée, le système peut vous proposer de télécharger son pack de langue. Ensuite, la traduction tourne hors ligne sur votre Mac.

Comment importer les sous-titres dans CapCut ou Final Cut Pro ?

CapCut : cherchez dans le panneau des sous-titres une option comme « Import captions » ou « Local captions » (le nom et l'emplacement changent selon les versions), puis choisissez le fichier bilingue (par exemple .en-zh.srt, avec les codes cible-source dans le nom) ou le fichier en langue cible seule (par exemple .en.srt). Final Cut Pro : choisissez Fichier > Importer > Sous-titres codés, puis sélectionnez le fichier .srt. Gardez le fichier de sous-titres dans le même dossier que la vidéo.

Que limite la version gratuite ?

Chaque vidéo est traitée jusqu'à 10 minutes, et la traduction en direct est limitée à 10 minutes par jour ; le reste est identique. Un achat unique lève les deux limites.

Comment restaurer mon achat sur un nouveau Mac ?

Cliquez sur « Restore Purchases » (restaurer les achats) dans l'app et connectez-vous avec le même identifiant Apple Account. Apple conserve l'historique de votre achat.

Comment signaler un problème ?

Écrivez à twinsub@gatheon.com en indiquant votre version de macOS ainsi que la durée approximative et la langue de la vidéo. Inutile d'envoyer la vidéo.

Dans quelle langue est l'app elle-même ?

L'interface de l'app est actuellement disponible en anglais, chinois simplifié, chinois traditionnel, japonais et coréen ; sur un Mac réglé sur une autre langue, elle s'affiche en anglais. Les sous-titres et la traduction en direct ne dépendent pas de la langue de l'interface : la langue source est détectée automatiquement, et vous pouvez traduire vers 20 langues cibles, dont le français.