Hulp

Veelgestelde vragen. Staat je antwoord er niet bij, mail dan naar twinsub@gatheon.com.

Welke bestanden worden ondersteund?

Gangbare video- en audioformaten werken, zoals MP4, MOV, M4V, MP3, M4A en WAV. Bijna alles wat macOS kan openen, werkt. Gaat een bestand met een ongebruikelijke codec niet open, laat ons dan het formaat weten.

Welk systeem heb ik nodig?

macOS 26 of nieuwer op een Mac met Apple silicon (M1 of nieuwer). Intel-Macs worden niet ondersteund.

Hoe groot is het model?

Het spraakherkenningsmodel is kleiner dan 1 GB. Het wordt één keer gedownload, de eerste keer dat je de app gebruikt, en werkt daarna offline.

Waarom wordt bij de eerste start een model gedownload?

Het model is groot, en als het in de app zat zou de download zwaar zijn. Daarom wordt het bij het eerste gebruik opgehaald. Wordt de download onderbroken, dan gaat hij verder waar hij was gebleven.

Waarom moet ik een taalpakket voor vertaling downloaden?

Vertalen gebruikt de vertaling op het apparaat die in macOS zit. De eerste keer dat je een bepaalde taal vertaalt, vraagt het systeem mogelijk om het taalpakket te downloaden. Daarna werkt vertalen offline op je Mac.

Hoe importeer ik de ondertitels in CapCut of Final Cut Pro?

CapCut: zoek in het ondertitelpaneel een importoptie zoals “Import captions” of “Local captions” (naam en plek verschillen per versie) en kies het tweetalige bestand (bijvoorbeeld .en-zh.srt, met de taalcodes doel-bron in de bestandsnaam) of het bestand met alleen de doeltaal (bijvoorbeeld .en.srt). Final Cut Pro: kies File > Import > Closed Captions (in een Nederlandstalige interface: Archief > Importeer > Closed Captions) en selecteer het .srt-bestand. Bewaar het ondertitelbestand in dezelfde map als de video.

Wat beperkt de gratis versie?

Van elke video worden de eerste 10 minuten verwerkt, en live vertalen is beperkt tot 10 minuten per dag; verder is alles gelijk. Met een eenmalige aankoop vervallen beide limieten.

Hoe herstel ik mijn aankoop op een nieuwe Mac?

Klik in de app op “Restore Purchases” (aankopen herstellen) en meld je aan met hetzelfde Apple Account. Apple bewaart je aankoopgegevens.

Hoe meld ik een probleem?

Mail naar twinsub@gatheon.com met je macOS-versie en de ongeveer lengte en taal van de video. Je hoeft de video niet mee te sturen.

In welke taal is de app zelf?

De interface van de app is nu beschikbaar in het Engels, vereenvoudigd Chinees, traditioneel Chinees, Japans en Koreaans; op een Mac met een andere taal toont de app Engels. Ondertitels en live vertalen hangen niet af van de interfacetaal: de brontaal wordt automatisch herkend en je kunt naar 20 doeltalen vertalen, waaronder het Nederlands.