Assistenza

Domande frequenti. Se non trovi la risposta, scrivi a twinsub@gatheon.com.

Quali file sono supportati?

Funzionano i formati video e audio più comuni, come MP4, MOV, M4V, MP3, M4A e WAV. Quasi tutto ciò che macOS riesce ad aprire dovrebbe andare bene. Se un file con un codec insolito non si apre, comunicaci il formato.

Che sistema serve?

macOS 26 o successivo su un Mac con Apple silicon (M1 o successivo). I Mac Intel non sono supportati.

Quanto è grande il modello?

Il modello di riconoscimento vocale pesa meno di 1 GB. Si scarica una sola volta, al primo utilizzo dell'app, e poi funziona offline.

Perché al primo avvio scarica un modello?

Il modello è grande e includerlo nell'app renderebbe pesante il download, quindi viene scaricato al primo utilizzo. Se il download si interrompe, riprende da dove era arrivato invece di ricominciare.

Perché mi viene chiesto di scaricare un pacchetto lingua per la traduzione?

La traduzione usa la traduzione sul dispositivo integrata in macOS. La prima volta che traduci una certa lingua, il sistema può chiederti di scaricarne il pacchetto. Dopo, la traduzione gira offline sul tuo Mac.

Come importo i sottotitoli in CapCut o Final Cut Pro?

CapCut: nel pannello dei sottotitoli cerca un'opzione di importazione come “Import captions” o “Local captions” (nome e posizione cambiano tra le versioni) e scegli il file bilingue (per esempio .en-zh.srt, con i codici lingua destinazione-partenza nel nome) oppure quello solo nella lingua di destinazione (per esempio .en.srt). Final Cut Pro: scegli File > Importa > Sottotitoli codificati (Closed Captions) e seleziona il file .srt. Tieni il file dei sottotitoli nella stessa cartella del video.

Cosa limita la versione gratuita?

Ogni video viene elaborato fino ai primi 10 minuti, e la traduzione in tempo reale è limitata a 10 minuti al giorno; tutto il resto è uguale. Con un acquisto una tantum entrambi i limiti spariscono.

Come ripristino l'acquisto su un nuovo Mac?

Fai clic su “Restore Purchases” (Ripristina acquisti) nell'app e accedi con lo stesso Apple Account. Apple conserva la registrazione dell'acquisto.

Come segnalo un problema?

Scrivi a twinsub@gatheon.com indicando la versione di macOS e, a grandi linee, durata e lingua del video. Non serve inviare il video.

In che lingua è l'app stessa?

Al momento l'interfaccia dell'app è disponibile in inglese, cinese semplificato, cinese tradizionale, giapponese e coreano; su un Mac impostato su qualsiasi altra lingua viene mostrata in inglese. Sottotitoli e traduzione in tempo reale non dipendono dalla lingua dell'interfaccia: la lingua di partenza viene riconosciuta in automatico e puoi tradurre in 20 lingue di destinazione, compresa quella di questa pagina.