Support

Häufig gestellte Fragen. Finden Sie Ihre Antwort nicht, schreiben Sie an twinsub@gatheon.com.

Welche Dateien werden unterstützt?

Gängige Video- und Audioformate funktionieren, etwa MP4, MOV, M4V, MP3, M4A und WAV. Fast alles, was macOS öffnen kann, sollte gehen. Lässt sich eine Datei mit ungewöhnlichem Codec nicht öffnen, nennen Sie uns das Format.

Welches System brauche ich?

macOS 26 oder neuer auf einem Mac mit Apple silicon (M1 oder neuer). Intel-Macs werden nicht unterstützt.

Wie groß ist das Modell?

Das Spracherkennungsmodell ist kleiner als 1 GB. Es wird einmalig beim ersten Start der App geladen und funktioniert danach offline.

Warum lädt der erste Start ein Modell?

Das Modell ist groß, und es in die App zu packen, würde den Download schwer machen, deshalb wird es bei der ersten Nutzung geholt. Wird der Download unterbrochen, setzt er sich fort, statt neu zu beginnen.

Warum soll ich für die Übersetzung ein Sprachpaket laden?

Die Übersetzung nutzt die in macOS eingebaute Übersetzung auf dem Gerät. Wenn Sie eine bestimmte Sprache zum ersten Mal übersetzen, bittet das System Sie eventuell, deren Sprachpaket zu laden. Danach läuft die Übersetzung offline auf Ihrem Mac.

Wie importiere ich die Untertitel in CapCut oder Final Cut Pro?

CapCut: Suchen Sie im Untertitel-Bereich nach einer Importoption wie „Import captions“ oder „Local captions“ (Name und Ort ändern sich von Version zu Version) und wählen Sie die zweisprachige Datei (etwa .en-zh.srt, mit den Sprachcodes Ziel-Quelle im Dateinamen) oder die Datei nur mit der Zielsprache (etwa .en.srt). Final Cut Pro: Wählen Sie File > Import > Closed Captions und die .srt-Datei. Lassen Sie die Untertiteldatei im selben Ordner wie das Video.

Was begrenzt die kostenlose Version?

Jedes Video wird bis zu den ersten 10 Minuten verarbeitet, und die Live-Übersetzung ist auf 10 Minuten pro Tag begrenzt; alles andere ist gleich. Ein Einmalkauf hebt beide Grenzen auf.

Wie stelle ich meinen Kauf auf einem neuen Mac wieder her?

Klicken Sie in der App auf „Restore Purchases“ (Käufe wiederherstellen) und melden Sie sich mit demselben Apple Account an. Apple führt Ihren Kaufnachweis.

Wie melde ich ein Problem?

Schreiben Sie an twinsub@gatheon.com und nennen Sie Ihre macOS-Version sowie ungefähre Länge und Sprache des Videos. Das Video selbst müssen Sie nicht schicken.

In welcher Sprache ist die App selbst?

Die Oberfläche der App gibt es derzeit auf Englisch, in vereinfachtem und traditionellem Chinesisch, auf Japanisch und auf Koreanisch; auf einem Mac mit einer anderen Systemsprache erscheint sie auf Englisch. Untertitel und Live-Übersetzung sind nicht an die Oberflächensprache gebunden: Die Ausgangssprache wird automatisch erkannt, und Sie können in 20 Zielsprachen übersetzen, darunter Deutsch.